Bom dia, na esperança de ser atendido a contento acabei demorando a postar esse texto que já está escrito desde o dia posterior ao acontecimento.
Vamos lá.....
Ontem(23/12/2011) cheguei do RJ às 16:30H, passei pela casa da sogra para pegar as minhas filha e esposa.
A minha filha que já vinha a 2 dias apresentando uma febre, estava reclamando de dor de cabeça intensa e como a pediatra dela não estava na cidade, resolvemos levá-la ao hospital(HRDV).
Lá chegando, começaram as sequências de ABSURDO:
Absurdo - 1) Duas atendentes livres, fomos naturalmente na primeira, na mais próxima pelo lado que entramos e ela olhou nos nossos olhos, baixou a cabeça como se nada tivesse acontecido e continuou desfolhando as fichas ou sei lá o que....Eu e a minha esposa nos entre olhamos como quem diz "QUE ABSURDO !"
Passados alguns minutos ela nos olhou novamente e disse "Espera um minutinho tá ?". Ficamos atônitos !
A outra atendente parece ter percebido algo em nosso semblante e, solicitamente, nos chamou para que fôssemos atendidos.
Etapa superada, ficamos a espera do atendimento.
Absurdo - 2) A ficha foi registrada as 17:07H e fomos atendidos por volta das 20:00H.
É bom que se deixe claro que NÃO ESTÁVAMOS QUERENDO EXCLUSIVIDADE, apenas ser assistido.
Na nossa frente somente uma senhora com a filha e com o passar das horas outras crianças foram chegando e passando pelo mesmo martírio.
Sinceramente eu queria ir embora, mas a minha esposa resolveu esperar.
Fomos chamados as 19:53H.
Absurdo - 3) Só podia entrar eu ou minha esposa junto a nossa filha.
Não sei se é determinação do hospital ou do profissional que estava de plantão, só sei que acho mais do que justo os pais entrarem junto ao seus filhos para poderem escutar a opinião do profissional.
Talvez quem tenha tomado essa iniciativa não tenha filhos.
Vou me tornar redundante só para esclarecimento, queríamos entrar somente eu e minha esposa junto a nossa filha e não podemos, era um ou outro.
Minha filha foi medicada e ali mesmo no local fez exames de urina e sangue. Méritos para o Hospital.
A demora no resultado do exame é altamente compreensível. Demorou uma hora e alguns minutos e já tínhamos sidos avisado disso.
Exame pronto(informação do rapaz do laboratório que levou o resultado até a médica) e como a paciente até então na nossa frente teve dificuldades em colher o sangue, passamos a ser os primeiros da fila e ficamos esperando.....esperando....esperando.......esperando......
Absurdo - 4) Nesse tempo de espera vejo chegar ao Hospital uma grávida e um senhor com pico de pressão.
Até então minha indignação era com a pediatria, mas vi que é um problema geral.
O jovem rapaz, marido da grávida, já não aguentava mais de nervoso....andava de um lado para o outro e acabou por pensar alto "Queria ser rico para poder te levar para um médico particular agora".
O senhor com pressão alta já não aguentava mais ter que ficar ali, até que a filha dele tomou a atitude de cancelar o atendimento para não ver o pai dar um "treco" enquanto esperava.
Todas essas situações nos angustiavam ainda mais, pois já tinham se passado 2 horas depois do exame pronto.
Uma situação que tentamos resolver sem envolver ninguém da família começou a tomar proporções maiores, pois eram aproximadametne 21:00H e estávamos desde às 17:07h no hospital por conta de uma dor de cabeça....ninguém mais acreditava no que falávamos e chegaram ao hospital meus pais e meus sogros, as tias ligando...todos pensando que estávamos escondendo algo.
Agora éramos 6 angustiados....fala daqui, fala dali....e nada.
Aproximadamente as 22:00H eu fui até as atendentes e falei que iria embora solicitando os exames para poder levar a um médico particular, depois disso não demorou 5 minutos e fomos chamados e dessa vez entramos eu e a minha esposa. Sabem como ? Política do "Pé na porta". Os nervos já estavam aflorados e reconheço aqui o meu erro, talvez não devesse entrar, mas temos sangue na veia.
Não estava culpando as atendentes, nem a profissional, estava deixando a minha insatisfação clara e ratifiquei isso para cada uma daquelas profissionais....na verdade escrevo sem saber a quem recorrer mas que é um ABSURDO é...chegamos ao hospital às 17:07H e fomos embora as 22:20H, todos nós com fome e cansados.
Fica aqui meu desejo de que tudo tenha ocorrido bem com a grávida e com o senhor com pico de pressão, pois com a minha filha está tudo bem, foi uma sinusite.
Em tempo....
Antes de postar esse texto descobri que o hospital tem uma ouvidoria e na esperança de um esclarecimento eu usei esse recurso.
Na primeira vez que fizemos a reclamação fomos ouvidos na esperança de um retorno breve, passaram 2 semanas e nada....depois desse tempo enfim nos ligaram e pasmem vocês, pediram para eu relatar a história toda novamente.
Cheguei a questioná-los se a minha primeira reclamação não estava registrada, mas acho que foi em vão pois narrei tudo novamente.
Vale lembrar que a pessoa que me ligou foi muito educada e atenciosa e ao final da minha narrativa ficou de me dar um retorno que estou esperando até hoje.
Cheguei a conclusão de que a Ouvidoria funciona como um PLACEBO.
Na falta de um esclarecimento eu não tenho outra palavra a não ser..... ABSURDO.
